Les entreprises sont conscientes de l’importance du capital humain. Depuis la crise sanitaire,  elles assistent à la grande démission. Ce processus de départ massif a eu lieu pendant le confinement. Face à un tel phénomène, les dirigeants révisent leur stratégie RH afin de donner plus de place à la satisfaction de leurs collaborateurs. Pour élaborer une bonne stratégie RH, les entreprises s’appuient sur la Pyramide de Maslow.

Qu’est-ce que la pyramide de Maslow ?

La pyramide de Malsow est un modèle très connu de la psychologie et la sociologie. Il s’agit d’un outil très utilisé pour identifier les besoins des salariés. On l’utilise en marketing RH et en management. Pour mieux motiver ses employés, cette pyramide sera d’une grande efficacité.

Une pyramide des besoins

La pyramide de Maslow est une méthode efficace pour identifier les niveaux de besoins d’un individu et donc d’un collaborateur. Chaque niveau doit être satisfait avant de passer au suivant. Dans le cadre du travail, cela signifie que le salaire doit être un besoin fondamental et il doit être suffisant avant de satisfaire des besoins encore supérieurs, tels que la reconnaissance.  En décomposant les besoins qu’un individu éprouve en plusieurs catégories, cela va aider l’équipe RH à mieux comprendre ce qui l’anime.

Un concept sociologique inventé par Abraham Maslow

Abraham Maslow a mis au point ce concept sociologique. Ce psychologue américain a effectué des recherches sur les motivations des êtres humains. D’après lui, les motivations d’une personne naissent dans ses besoins à satisfaire. Ces besoins sont répartis en 5 niveaux. En principe, une hiérarchie débute par les besoins psychologiques jusqu’à l’accomplissement de soi. Cette théorie s’applique également dans le milieu professionnel. Ces besoins vont ensuite engendrer des tensions qui génèrent des motivations.

Un outil de marketing RH

D’après ce spécialiste, il est toujours question de hiérarchie. Les besoins les plus bas dans cette pyramide doivent être satisfaits avant de passer au suivant. Sa théorie serait que les motivations d’un individu a pour origine des besoins non satisfaits. Cette pyramide inventée par Maslow définit les besoins humains fondamentaux et ce, en 5 niveaux hiérarchiques. Dans un cadre professionnel, elle permet de :

• Comprendre les besoins et les motivations des salariés ;
• Améliorer leur satisfaction au travail et leur bien-être ;
• Satisfaire leurs besoins fondamentaux au travail.

Si les leurs besoins fondamentaux ne sont pas satisfaits au travail, cela risque de provoquer :

• Une frustration ;
• Un manque de motivation ;
• Une baisse de productivité.

Un outil de gestion des ressources humaines

Utiliser la pyramide de Maslow permet de gérer efficacement le personnel au sein d’une organisation. Elle peut, donc, être bénéfique pour les employeurs et pour les employés. Il faut donc apprendre à l’utiliser correctement afin de comprendre les motivations du personnel. Au travail, on l’applique aussi dans différents domaines :

• Le marketing ;
• La communication ;
• Le commercial ;
• Le management ;
• Les ressources humaines.

De quoi est composée la pyramide Maslow ?

Dans les années 40, Maslow a identifié 5 besoins humains.

1/Les besoins psychologiques

Il s’agit des besoins primaires tels que se nourrir, respirer, s’habiller, dormir, maintenir sa température corporelle, avoir des rapports sexuels… Il s’agit des besoins liés avec la survie biologique. En travail, ce besoin représente avant tout un salaire suffisant.

2/Les besoins de sécurité

La sécurité physique est une priorité :

• Avoir un toit au-dessus de la tête ;
• Une protection contre la violence ;
• Une sécurité émotionnelle.

Avoir un poste stable est donc une forme de sécurité ressentie par un salarié. Il a besoin d’avoir des conditions de travail saines, un environnement de travail sécurisant ou de se sentir protégé par l’organisation.

3/Un besoin d’appartenance

Le besoin d’appartenance fait partie des priorités pour un individu ou un salarié. Tout le monde a besoin d’appartenir à une personne ou à une communauté. Au travail, le besoin d’appartenance signifie :

• Etre intégré dans l’équipe ;
• Avoir de bonnes relations avec ses collègues ;
• Participer à la vie de l’entreprise ;
• Adhérer aux valeurs de l’entreprise.

4/ Un besoin d’estime

L’estime est aussi un besoin  à satisfaire. Il s’agit de :

• L’estime de soi ;
• La confiance de ses proches ;
• Le respect de ses collègues.

Au travail, on parle de :

• La reconnaissance par le manager, les clients, la direction et les collègues ;
• L’acceptation et l’admiration des autres ;
• Un poste valorisant.

5/ Un besoin d’accomplissement

Le besoin d’accomplissement est crucial pour les salariés. Il s’agit de la réalisation de soi lorsqu’on exploite son potentiel. Ce besoin d’accomplissement se manifeste par l’envie d’étudier, de créer, d’inventer et de développer ses compétences.

Le développement personnel est un besoin réel. Cela signifie : évoluer hiérarchiquement et se pencher particulièrement sur le développement personnel. L’évolution professionnelle est un objectif visé pour élargir ses compétences et obtenir une autonomie totale à son poste.

La pyramide de Maslow doit-être appliquée au travail pour que les collaborateurs puissent se sentir à l’aise :

• Les besoins situés au premier niveau sont prioritaires et que l’on ne doit pas ignorer. Il faut les satisfaire avant d’atteindre les autres niveaux de la pyramide.
• Dans un environnement professionnel, un employé qui touche un salaire trop bas aura du mal à atteindre une sécurité professionnelle. Ainsi, il n’arrivera pas à trouver sa place au travail.

Ainsi, pour être plus précis, la pyramide des besoins appliquée dans le cadre du travail se traduit comme suit :

• Le besoin psychologique : la rémunération ;
• Le besoin de sécurité : la stabilité professionnelle ;
• Le besoin d’appartenance : un sentiment d’appartenance ;
• Le besoin d’estime : un sentiment d’utilité ;
• Le besoin d’accomplissement : un accomplissement de soi.

Lorsque le collaborateur atteint le sommet, Il considèrera sa place dans l’entreprise comme importante. Il se sentira bien au travail et il assumera ses responsabilités professionnelles avec assurance.

Il sort de sa zone de confort, pose des questions, se montre curieux et soutient les membres de son équipe. Il est alors capable de coopérer avec différents services. Lorsqu’il a atteint le sommet de la pyramide, il a aussi atteint la pleine satisfaction.

Comment appliquer la pyramide de Maslow au travail ?

La pyramide de Maslow est efficace et s’applique au travail. Ses applications varient selon les domaines fonctionnels. On l’utilise en commercial et en marketing pour :

• Prendre en compte des besoins des consommateurs ;
• Concevoir et positionner les services et les produits de l’entreprise.

Atteindre des objectifs organisationnels

Les Ressources Humaines peuvent aussi exploiter cet outil pour répondre aux attentes des collaborateurs. Elles pourront, par exemple, créer un environnement de travail efficace et sécurisé pour les salariés afin de maintenir élevé leur niveau d’engagement.

On utilise la pyramide de Maslow pour comprendre les besoins humains et élaborer par la suite des messages de marques employeur très accrocheurs. On s’en sert pour atteindre des objectifs communs ou organisationnels, tels que l’augmentation de la productivité.

Les RH doivent alors comprendre les ressorts de la motivation des collaborateurs. Cette pyramide des besoins permet alors de déterminer le degré de motivation d’un collaborateur.

Motiver ses salariés

Pour l’inventeur de ce concept, les motivations des individus sont nées de leur volonté de satisfaire les 5 niveaux de besoins évoqués dans la pyramide. Quand on veut alors recruter un collaborateur, il faut prendre en considération ses besoins pour mieux l’engager, le motiver et le fidéliser. Il s’agit aussi d’une aide précieuse lorsqu’on veut élaborer une politique de rémunération. Ainsi, un salarié non satisfait imposera de nombreux facteurs de motivation, tels que :

• Le salaire ;
• Le bien-être au travail ;
• La sécurité de l’emploi.

Si ses besoins supérieurs ne peuvent être satisfaits, il se tournera vers la satisfaction de ses besoins inférieurs. Par conséquent, lorsqu’une période de crise survient, il se préoccupera davantage de sa santé et sa sécurité matérielle.

Trouver de bons leviers de motivation

La pyramide de Maslow est un outil indispensable en management. Il permet au manager de trouver des leviers de motivation  d’un salarié. Cet outil lui permet, en effet, de comprendre le niveau de besoin à satisfaire : besoins primaires, besoins psychologiques ou besoin de réalisation de soi ?

Le manager doit connaître les besoins d’un collaborateur, car il évolue en fonction de sa situation personnelle et du contexte sociétal et économique. En effet, la crise sanitaire a mis à rude épreuve l’engagement des collaborateurs. Les entreprises ont pris conscience des risques psychosociaux chez les salariés. Ainsi, en utilisant cette pyramide, les managers pourront alors élaborer une bonne stratégie pour motiver et fidéliser les employés.

Il s’agit alors d’un moyen efficace pour optimiser sa stratégie managériale et tenir compte des besoins du marché ainsi que ceux de son entreprise. 

Les bonnes pratiques pour utiliser la pyramide Maslow dans la stratégie RH

La théorie de motivation de Maslow est utilisée pour connaître les besoins primaires des collaborateurs. Il faut alors suivre les bonnes pratiques pour élaborer  une bonne stratégie de fidélisation des salariés. Manager ses collaborateurs est important pour les fidéliser et les motiver.

Identifier les besoins satisfaits et insatisfaits des salariés

Pour engager durablement les collaborateurs, il faut s’aider de la pyramide Maslow. On identifie les véritables priorités de ses salariés. Ils peuvent rechercher la sécurité d’emploi, un esprit d’équipe ou bien des objectifs très ambitieux. Quels que soient leurs besoins, il faut les identifier pour améliorer leur expérience au travail.

En d’autres termes, la motivation d’un collaborateur a plus d’impact sur la performance d’une entreprise. Cette étape nécessite une réflexion profonde. Il faut être à l’écoute de ses équipes et échanger avec eux de temps à temps. Cela afin de mieux savoir s’ils recherchent :

• La sécurité de l’emploi ;
• Le développement d’un esprit d’équipe ;
• La réalisation d’objectifs beaucoup plus ambitieux.

Choisir un style de management efficace

Il est important alors d’adopter une posture managériale cohérente qui répond aux besoins des collaborateurs. Il est aussi conseillé d’utiliser des outils de management assez variés, tels que :

• Le brainstorming ;
• Le team building ;
• L’intelligence collective.

La motivation de l’équipe favorise sa productivité et sa loyauté envers l’employeur. Pour impliquer les collaborateurs dans le développement de l’entreprise, il est indispensable d’appliquer le bon style de management. L’objectif est donc d’adopter une posture managériale très cohérente en prenant connaissance des motivations et des besoins des employés. Le manager est aussi tenu de mesurer l’atteinte des objectifs ainsi que des résultats souhaités.

Etre attentif sur l’évolution de la hiérarchie des besoins

Les priorités des collaborateurs peuvent évoluer au fil des événements et du contexte. Il faut alors s’inspirer de la pyramide de Maslow pour comprendre le pourquoi des réactions assez complexes des collaborateurs. Les besoins évoluent constamment. Il faut alors retenir tous les niveaux de la pyramide pour appréhender les besoins futurs de ses employés.

Comment manager son équipe ?

Le management est un terme très courant pour satisfaire tous les besoins mentionnés par la pyramide Maslow. Pour manager son équipe, plusieurs points doivent être considérés.

Faire régner la confiance

Pour construire une bonne relation entre employé et employeur, il faut instaurer la confiance. Il est important d’améliorer la communication interne pour créer un sentiment de confiance et gagner en crédibilité auprès de ses employés, il faut faire preuve de flexibilité et d’empathie. L’idée est aussi de sortir de temps en temps voir et parler avec ses collaborateurs plutôt que de rester toute la journée dans son bureau.

Communiquer intelligemment avec ses collaborateurs

La motivation d’un collaborateur repose sur des échanges intelligents avec lui. Il faut avoir une attitude d’écoute et recueillir son avis face à des événements ou en temps de crise. Il est important de lui donner la parole et de prendre en considération ses idées et ses avis.

Améliorer l’ambiance au travail

Pour atteindre des objectifs, il est crucial de créer un environnement de travail répondant aux attentes des salariés. Il est aussi important d’améliorer l’ambiance au travail pour qu’ils puissent donner un sens à leur poste et se sentir à l’aise dans l’accomplissement de leurs missions.

La reconnaissance interne et externe

L’objectif est de montrer aux salariés qu’ils sont de ressources précieuses pour l’entreprise. En faisant preuve de reconnaissance sur les efforts fournis, les collaborateurs se sentiront motivés à atteindre les objectifs. Concernant la reconnaissance externe, il est important de valoriser le contact extérieur des salariés avec le public. Pour cela, il est indispensable de renforcer leur identification.